FAQ

Nedan hittar du de vanligaste frågorna som vi får kring vår B2B och kring att samarbeta med oss.

FAQ SV – SAGAFORM AB ny b2b

Hur handlar jag?

Navigering:
Klicka dig fram till önskat varumärke via varumärkesikonerna eller gå direkt till produkter i menyn. Genom att klicka på en produktbild får du upp en sida med utförlig produktinformation samt bilder på produkten.  Produkterna säljs oftast i förpackning om flera, vilket framgår på respektive produkt. När du fyller i antal att beställa, tänk på att en förpackning kan innebära flera produkter. Ex. 1 kolli – 12 st artiklar.

Varukorgen:
Du finner din varukorg längst upp i högra hörnet på sidan. Här kan du se vilka produkter du har valt samt tabort produkter som du ångrat. Under Fler valmöjligheter så kan du spara din varukorg, konvertera varukorgen till en offert eller till katalog. För att redigera varukorgen trycker du på knappen till Varukorg. Här kan du redigera antal och få en helhetsbild över din order samt se din totala fraktkostnad eller om du har nått upp till den fraktfriagräns som är satt för din marknad.

I varukorgen har du möjlighet att välja leveransdatum för hela din order, det gör du på Önskat leveransdatum för alla rader. När du har valt datum så kommer alla artiklar automatiskt att uppdateras med ett gemensamt leveransdatum om varorna finns i lager vid valt datum. Om du vill att hela ordern ska levereras samtdigt så väljer du Tillåt inte restorder. Vid restorder tar Sagaform AB ut en kostnad om grundordern är under fraktfritt på 350 kr. Om din order har fler artiklar som är restade så kommer det att levereras som en komplett order med det senaste leveransdatumet.

Innan du godkänner din order så ber vi dig gå igenom:

  • Kontrollera att innehållet i din varukorg stämmer.
  • Ange eventuell Godsmärkning
  • Ange Referens ( För och efternamn)
  • Ange eventuellt eget Ordernummer
  • Ange önskat leveransdatum om du önskar senare leveransdatum.
  • Välj leveransadress från din adressbok eller skapa en ny via Ny adress.
  • Fakturaadressen är alltid förinställd och går ej att redigera. Om du vill uppdatera din fakturaadress kontakta oss på info@sagaform.com
  • Ditt köp genererar alltid en faktura som skickas till dig.
  • Fraktsättet är förvalt. 
  • Acceptera Sagaform AB’s försäljningsvillkor genom att kryssa i rutan. För att läsa villkoren klickar du på länken villkor.
  • Tryck därefter på "Skapa order". Nu visas en bekräftelsesida som meddelar att köpet är slutfört.
  • Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som är inlagt för ditt konto. Detta är bekräftelsen på att ordern är mottagen och godkänd.
  • Din order kommer nu att packas av Sagaform AB.
  • Följ orderns status under ”min sida”


Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss på info@sagaform.com eller ring +46 33 23 38 20

Hur lång är leveranstiden?
Om varan/varorna finns på lager har vi som mål att skicka din order påföljande vardag från det datum som visas i kassan. Den anländer i normala fall hos dig inom en arbetsvecka. Leveranstiden skiljer sig under perioder med extra högt tryck, exempel efter mässor. Detta kommer att meddelas i kassan eller av din säljkontakt på Sagaform AB. Finns varan/varorna inte på lager kommer leveranstiden att förlängas. Om varan/varorna har längre leveranstid, ska produkten ha information om detta på produktkortet. Om det inte står får du kontakta oss via info@sagaform.com eller ring +46 33 23 38 20 för att få reda på er beräknade leveranstid.



Vad händer om en vara blivit skadad i transporten?
Om produkten är skadad vid leveranstillfället ska detta anmälas omgående till oss på Sagaform AB. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Om vi konstaterat en produkt som transportskadad, byter vi ut den snarast för dig.

Vid övriga reklamationer och returer
Vid reklamation av varor skicka in artikelnummer samt antal tillsammans med foto på den/de artiklar du önskar reklamera i ett mail till info@sagaform.com inom 7 dagar. Märk alltid mejlet med reklamation och ordernummer.

Vi återkommer till dig så snart ärendet behandlats.

Vid önskan om retur behandlas ärendet enligt rutinerna för reklamationer, se ovan.

Hur vet jag vilket fraktsätt som kommer att användas för min order?
Fraktsättet är förvalt. Fraktsättet går inte att ändra utan beror på vilken ort/land godset ska till och storleken på försändelsen.

Var är min order?

Du kan följa din order på Min sida. Efter att vi skickat en leveransbekräftelse kommer du kunna följa din order via spårningslänk. Spåningslänken hittar du via Min sida och under vald order.

Bilder och produktmaterial

För att ta del av bilder och produktmaterial så kan du antingen gå in direkt genom produktsidan för den produkt du letar efter. Där kan du välja att ladda ner produktblad eller de bilder som finns på den valda artikeln. Du kan också gå in via New Waves bildbank. Du loggar in med uppgifterna nedan:

www.nwgmedia.com
username: sagaform
password: sf9876

För att få fram de bilder du söker efter måste du söka efter artikelnummer eller välja varumärke och säsong.

Har du en fråga du inte fått svar på?
Om du saknar svar på en fråga är du välkommen att kontakta oss genom att maila info@sagaform.com eller via telefon +46 33 23 38 20